في عصر البيانات ، يخضع نموذج الخدمة لتحويل وترقية.
اعتمدت Cummins نظامًا ذكيًا رقميًا لتحويل الخدمات من الرد على توقع ، ومن الإصلاح إلى الحراسة ، مما يعزز بشكل مستمر قيمة الخدمات.
إغلاق بما يكفي للمس الخدمة
بناء منصة خدمة رقمية كاملة الكناريو
من خلال تطبيق Eroad Cummins ومنصة خدمة العملاء الذكية ، نقدم قناة خدمة رقمية واحدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بغض النظر عن مكان وجود العميل ، يمكنهم ببساطة استخدام هواتفهم المحمولة لتحقيق تقارير الإصلاح بنقرة واحدة ، والتشخيص الذكي ، والمواعيد لقطع الغيار ، والدفع عبر الإنترنت ، وتتبع في الوقت الفعلي للتقدم في الخدمة ، وبالتالي تحسين سرعة استجابة الخدمة وتجربة العملاء.
على سبيل المثال:
توفر خدمة العملاء الذكية دعمًا مزدوجًا من الخبراء ومنظمة العفو الدولية. يمكن أن تحدد بسرعة معلومات المتصل وتفاصيل الجهاز ، وتطابق السجلات التاريخية تلقائيًا ، وتحقيق استجابة فورية وتعيين مهمة ذكية في غضون دقائق ، مما يضمن أن فشل المعدات يمكن دعمه على الفور من قبل المهنيين ، وبالتالي تحسين كفاءة الخدمة.
قم بإنشاء إصدار أسطول Eroad Cummins ، باستخدام الوسائل الرقمية لمساعدة الأسطول على تحقيق تقليل استهلاك الوقود ، ومنع الأعطال ، وإدارة الموقف الإجمالي:
في الوقت الحقيقي التقاط بيانات حقن وقود المحرك ، وحساب استهلاك الوقود بدقة لكل 100 كيلومتر لكل مركبة.
توليد تصنيفات استهلاك الوقود وسلوك القيادة تلقائيًا ، ومراقبة سلوكيات استهلاك الوقود في وقت واحد مثل وقت الخمول ، وما إلى ذلك ، مما يجعل توفير الوقود يمكن تتبعه.
الاعتماد على البيانات المتصلة بالتحذيرات في الوقت الفعلي ، مما يقلل من خطر الانهيار في منتصف الطريق.
المراقبة الصحية ، الإشراف المستمر
الصيانة الوقائية تقلل من التكاليف
بالاعتماد على أدوات المراقبة الذكية مثل تطبيق الإدارة ، وخوارزميات البيانات الضخمة ومنصة Preventech ، وكذلك نظام التشخيص الذكي العالمي CDS ، حققت أكثر من 130،000 محرك Cummins في جميع أنحاء البلاد مراقبة شبكية لحالتها الصحية . 86 ٪ من الأعطال في غضون 3 خطوات. يمكن للنظام تلقائيًا تحديد التشوهات ودفع معلومات التحذير ، وترتيب الصيانة مقدمًا ، مما يحول الإصلاح السلبي التقليدي إلى صيانة نشطة ، ومساعدة العملاء على تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.
شهادة الحالة الحقيقية
في حقل زينغ زيت ، استخدم فني Cummins نظام Preventech للكشف عن تقلبات البيانات غير الطبيعية في مركبة الحفر. أشار النظام إلى أن المحرك كثيراً ما يتم الإبلاغ عن رمز الصدع 689. اتصل الفني على الفور بالعميل وقام بتوجيه عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد. حددوا بدقة الخطأ في مستشعر سرعة العمود المرفقي/الموضع وسرعان ما قاموا بتنسيق توفير الأجزاء. قبل أن يلاحظ العميل المشكلة الخطيرة ، قاموا بحل الخطر الخفي ومنعوا التوقف عن العمل غير المخطط له. هذا حصل على مدح العميل العالي.
التمكين في كل مكان
بناء نظام تدريب رقمي
يمكن للتجار ومحطات الخدمة تحقيق عمليات تشغيل موحدة وشفافة من خلال تعزيز الأدوات مثل التدريب على أكاديمية السحابة وتعاون الخبراء عن بُعد. بغض النظر عن المناطق الحضرية أو المناطق البعيدة ، يمكن لكل فني خدمة الحصول على أحدث التدريب التقني ودعم الخبراء في أي وقت من خلال الأجهزة المحمولة ، وتعزيز القدرات المهنية وتوحيد شبكة الخدمة ، ومساعدة المستخدمين على حل المشكلات بسرعة أكبر.