بدأ ترويج التجارة الإلكترونية في 6·18-، ودخلت صناعة النقل السريع والخدمات اللوجستية الوطنية فترة ذروة النقل. في مواجهة تحديات الوقت-والتي فرضها حجم الشحنات الضخم وضغط التشغيل العالي الكثافة-للمركبات، قامت شركة Dongfeng Cummins بإجراء استعدادات مسبقة وأخذت زمام المبادرة. بقيادة قسم السفر في Dongfeng Cummins، تعاونت بشكل مشترك مع مصنعي المعدات الأصلية، وDongfeng Cummins After-العلاج، وEaton Cummins، وشركاء آخرين، بالإضافة إلى قسم خدمة Dongfeng Cummins، والأقسام المختلفة، وهندسة العملاء، والتسويق الإقليمي، وما إلى ذلك، لتنفيذ حملة خدمة العملاء عن بعد -6·18 للمؤسسات اللوجستية. ومن خلال الالتزام بمفهوم "خدمة الخبراء · السفر عبر العالم"، فقد وفرت الحماية للتشغيل الفعال للمؤسسات اللوجستية.
أدخل المؤسسات اللوجستية في الخطوط الأمامية
تلبية طلبات العملاء بدقة
خلال عملية ضمان الخدمة الخاصة 618، قامت شركة Dongfeng Cummins بتجميع قوى النخبة من جميع أقسام الأعمال وأطلقت طرقًا متعددة في وقت واحد، لتصل إلى العديد من المدن اللوجستية الأساسية في جميع أنحاء البلاد. وقاموا بزيارة شركات الخدمات اللوجستية الرائدة مثل J&T Express، وJD Logistics، وYunda Express، وSTO Express، وChina Post، بالإضافة إلى عملاء الخدمات اللوجستية الإقليميين الرئيسيين مثل Huizhou Shijie Logistics، وNanchang Jiaheng Logistics، وZeyi Supply Chain، وما إلى ذلك.
في كل مرة يزورون فيها موقعًا ما، يفهم فريق Dongfeng Cummins جيدًا تخطيط سعة النقل ومتطلبات تشغيل المركبات خلال الفترة 618 وكذلك على أساس يومي. لقد أجروا عمليات فحص للمركبات وتدريبًا فنيًا وإرشادات تشغيلية في-الموقع. في ضوء معدل الدوران المرتفع وخصائص التشغيل عالية الكفاءة لصناعة التوصيل السريع ونقل البضائع، قاموا بصياغة خطط ضمان خدمة مخصصة. وفي الوقت نفسه، توصلت شركة Dongfeng Cummins أيضًا إلى توافق في الآراء مع بعض العملاء بشأن خطط شراء المركبات اللاحقة ومشكلات تكرار الأسطول، مما أدى إلى دمج أنشطة رعاية العملاء في 618 بشكل عميق مع التعاون الاستراتيجي-طويل الأمد، وضمان عمليات العملاء من المصدر.
تمكين القيمة طوال دورة الحياة بأكملها
ضمان التشغيل الفعال للعملاء الرئيسيين
لضمان التشغيل الفعال وتجربة المنتج عالية الجودة- للعملاء، أنشأت شركة Dongfeng Cummins، استجابةً لخصائص العمليات واسعة النطاق -التي يقوم بها عملاء الصناعة واحتياجاتهم المتنوعة في مجال النقل، نظامًا لضمان الخدمة يغطي العملية الكاملة ودورة الحياة لاختيار المركبات وشرائها واستخدامها.
بالنسبة لعملاء صناعة النقل السريع الذين يشملهم هذا الضمان الخاص، أثناء مرحلة اختيار المركبات والتخطيط، يتم تنسيقهم جميعًا حصريًا بواسطة فريق عملاء الصناعة في Dongfeng Cummins. يشاركون في تخطيط تخطيط سعة النقل للعميل. استنادًا إلى الاختلافات في ظروف العمل المختلفة مثل التوزيع الحضري، والنقل بين المدن، والخطوط الرئيسية، يتم تخصيص حل الطاقة الأمثل، ويتم تحسين هيكل طراز السيارة، ويتم تقليل تكاليف التشغيل -على المدى الطويل للعملاء.
خلال مرحلة شراء المركبات، يتم فتح قناة خضراء لعملاء الصناعة، مما يوفر خدمات توصيل مخصصة وخدمات مالية مخصصة. تخضع المركبات التي يتم تسليمها لفحص كامل للعناصر -من PDI في المصنع الأصلي مسبقًا، ويصاحبها تدريب -قبل العمل للسائقين لضمان تشغيل المركبات الجديدة فور وصولها، مما يتوافق بدقة مع الطلب على سعة النقل خلال فترات الذروة اللوجستية.
خلال دورة حياة استخدام السيارة بأكملها، يتم إنشاء آلية اتصال خدمة حصرية لكبار العملاء، بالاعتماد على شبكة تضم أكثر من ألف من مقدمي الخدمة المعتمدين في جميع أنحاء البلاد لتحقيق الاستجابة السريعة للطلبات. وفي الوقت نفسه، يتم توفير الصيانة الوقائية الاستباقية، وتحليل تشغيل الأسطول، وغيرها من الخدمات المتخصصة، ويتم تنفيذ التشخيص والمعايرة الذكية عن بعد لضمان معدل التشغيل العالي للأسطول بشكل كامل.
لا يمكن تحقيق خدمات شراء المركبات الممتازة دون دعم قدرات المنتج القوية. قامت شركة Dongfeng Cummins بإنشاء مصفوفة منتجات تغطي جميع إزاحة المحرك التي تتراوح من 2.5 لتر إلى 16 لتر، لتلبية ظروف النقل المختلفة للتسليم السريع. بفضل محركها القوي واستهلاكها الفعال للوقود والموثوقية المستقرة، يمكنها بسهولة التعامل مع التحديات التشغيلية-عالية الدقة والكثافة-في صناعة التوصيل السريع، مما يضع أساسًا متينًا للطاقة للتشغيل الفعال وزيادة فوائد الأسطول.
يعد حدث رحلة رعاية العملاء في 6·18 عبر البلاد هذه المرة بمثابة التنفيذ المركّز لنظام خدمة القيمة الشاملة لشركة Dongfeng Cummins لكبار العملاء. في المستقبل، ستواصل شركة Dongfeng Cummins تقديم الاستجابة السريعة والمهنية والموثوقة، فضلاً عن الخدمات المدروسة والدقيقة، لمساعدة الشركاء اللوجستيين على تحسين كفاءة وجودة التسليم السريع خلال فترات الذروة.