"ما لم أكن أرغب في الفوز، لا يمكن لأحد أن يجعلني أخسر،" دعمه صوت قوي في أرض أجنبية. وهذا دليل على موقفه من عمله.
اسمه تسوي هارك، وهو مدير الخدمة للمنطقة الإندونيسية. حاليًا، هو المسؤول بشكل رئيسي عن صيانة وإصلاح الوكلاء الإندونيسيين، ومعدات البيع المباشر، ومعدات العملاء الرئيسية، بالإضافة إلى مهارات موظفي خدمة العملاء الوكلاء والتدريب على نظام OBS الخارجي لشركة Shantui. يوجد فريق خدمة مكون من 12 شخصًا في المنطقة الإندونيسية يحتاج إلى تقديم الدعم الفني والخدمي لآلاف من معدات الدفع الجبلية في الدول الكبرى مثل ماليزيا وإندونيسيا والفلبين. من بينها، ما يقرب من ألف من معدات البيع المباشرة هم عملاء المبيعات المباشرة في الجبال، ويحتاج موظفو الخدمة في المنطقة إلى تقديم التوجيه عبر الإنترنت أو أعمال الصيانة في الموقع. وهذا بلا شك يزيد من تقسيمه الدقيق للمهارات والعمل على أنواع مختلفة من المعدات وموظفي الخدمة على مختلف المستويات. بهذه الطريقة فقط يمكن تحسين رضا العملاء بشكل أكثر فعالية. لا أحد يولد حكيما، وأي نجاح يتم تحقيقه من خلال التجربة والخطأ.
لسنوات عديدة، لم يتخلى أبدًا عن تنمية مهارات الإصلاح الذاتي. وقال إنه بغض النظر عن كيفية تغير دور شخص الخدمة، فإنه لا يمكنه الاسترخاء في تعلم مهارات الصيانة لنماذج مختلفة من شانتوي. وهذا شيء يجب أن نتذكره. في فهمه، لا يتحدث العملاء أبدًا عن الأشياء الصغيرة، بل يتعلق الأمر فقط بما إذا كانوا الأكثر استباقية وفي الوقت المناسب في التعامل مع الأشياء، وهدفنا هو ممارسة رضا العملاء دائمًا.
وخاصة في إندونيسيا، حيث يتمركز بشكل رئيسي، تتمتع البلاد بمناخ الغابات المطيرة الاستوائية مع معدل تغطية غابات يصل إلى 68%، والتضاريس معقدة مع وجود العديد من المناجم. يغطي موقع بناء معدات العميل ظروف عمل معقدة مختلفة مثل حدائق النخيل ومناطق تعدين النيكل ومناجم الفحم المفتوحة. وباعتباره شخصًا دقيقًا، فقد اعتاد على وضع خطة الزيارة في بداية الشهر وتحريرها في ملف بناءً على النماذج المحلية وظروف العمل. واستنادًا إلى خصائص المهارات المختلفة لموظفي الخدمة الإقليميين، يقوم بترتيب موظفي الخدمة لزيارة معدات كل عميل في مكانها. يمكن لكل زيارة وخدمة متعمقة في الموقع أن تكسب اعتراف العملاء بمنتجات Shantui. كل شرح وتدريب دقيق يمكن أن يجعل منتجات Shantui أكثر فعالية وكفاءة في الاستخدام على المدى الطويل.
لقد كان يعتقد دائمًا أنه طالما أنه يأخذ في الاعتبار مشكلات العملاء ويتعامل معها حقًا، فيمكن للعملاء أن يشعروا بذلك. في الوقت الحالي، يقدر الوكلاء والعملاء في المنطقة الإندونيسية بشكل كبير بناء قنوات الخدمة ومستوى الخدمة لموظفي خدمة Shantui في المنطقة. لقد أعربوا عن أملهم في أن يتمكن Shantui من توفير المزيد من التدريب لموظفي الخدمة لديهم. في الخطوة التالية، سيساهم فريق الخدمة الإقليمي الإندونيسي بقوته في مبيعات Shantui الخارجية بموقف أكثر إيجابية وعمل أكثر كفاءة وتكنولوجيا أكثر اكتمالاً.