اليوم، لم تعد الخدمة -ميزة إضافية للمعدات - فغالبًا ما تصبح جودة الضمان وخدمات ما بعد الضمان-عاملاً رئيسيًا للعملاء عند اختيار العلامة التجارية. تدرك Liugong ذلك جيدًا وقد أنشأت نظام دعم الخدمة يهدف إلى تمكين العملاء من التركيز على تطوير أعمالهم الخاصة. (نشرته شبكة آلات البناء الروسية)
من مبيعات المعدات الأولية إلى شبكة خدمة كاملة
بدأت رحلة Liugong في روسيا في عام 2004 عندما باعت لأول مرة معدات ذات علامة تجارية محليًا. وبعد مرور عشر سنوات، أنشأت Liugong مكتبها التمثيلي الرسمي في روسيا - شركة Liugong Machinery Russian Limited (ООО «Люгонг Мачинеро Рус»)، وبدأت في بناء شبكة من الموزعين ومراكز الخدمة المعتمدة.
اليوم، يغطي الموزعون الرسميون لشركة Liugong جميع مناطق روسيا تقريبًا. بالإضافة إلى بيع المعدات، يقدمون أيضًا خدمات ما بعد البيع الشاملة-وإمدادات قطع الغيار والمواد الاستهلاكية الضرورية.
تشمل موارد الخدمة التي تقدمها Liugong للعملاء الروس ما يلي: 160 نقطة خدمة صيانة ثابتة وأكثر من 600 ورشة عمل للخدمات المتنقلة. تم تجهيز ورش العمل المتنقلة هذه بمجموعة كاملة من الأدوات الضرورية وبمساعدة الفرق المتنقلة، يمكن إكمال العديد من مهام الصيانة مباشرة في موقع تشغيل المعدات.
Liugong يرافق دورة الحياة الكاملة للمعدات
تعد خدمات الضمان وإصلاحات الضمان هي العمل الأساسي لفريق خدمة الوكلاء في Liugong. ومع ذلك، تؤكد شركة Liugong Machinery Russian Limited Company أنه في السنوات الأخيرة، اختار المزيد والمزيد من مالكي المعدات إجراء إصلاحات بعد-الضمان في مراكز الخدمة الرسمية للعلامة التجارية.
خلال فترة ما بعد-الضمان، يمكن لمالكي معدات Liugong الاستمتاع بخدمات شاملة، بما في ذلك توريد قطع غيار المصنع الأصلية، بالإضافة إلى الاستشارة حول اختيار المكونات التي يقدمها مهندسو الخدمة (في الحالات التي يُسمح فيها بذلك، يمكن أيضًا تقديم اقتراحات للمكونات البديلة والمكونات البديلة-المتقاطعة).
ويمكن للعملاء أيضًا توقيع عقود الخدمة، والتي تتضمن الأولوية في توريد قطع الغيار والأسعار الثابتة، من بين مزايا أخرى. اعتمادًا على الاحتياجات المحددة للعملاء المختلفين، سيوفر التجار خطط التعاون الأكثر ملاءمة.
صرح المكتب التمثيلي لشركة Liugong في روسيا: "سيتم تصميم شروط عقد الخدمة وفقًا لمنطقة تشغيل المعدات الخاصة بكل عميل، وكمية المعدات، والمتطلبات المحددة."
من خلال عقد الخدمة، يمكن لأصحاب المعدات التخطيط ووضع ميزانية لمصاريف الخدمة مسبقًا، والاستمتاع بالأولوية أثناء عملية الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، تقدم Liugong أيضًا برامج ولاء وعروض خصم للعملاء-على المدى الطويل.
من"المخزون الذهبي" للمراقبة عن بعد: كيفية تقليل مخاطر التوقف عن العمل
تعتمد كفاءة استجابة فريق الخدمة إلى حد كبير على دورة تسليم المكونات. حاليًا، تجاوزت القيمة الإجمالية لمخزون المكونات في مستودعات شركة Liugong Machinery Russian Company وموزعيها 1.5 مليار روبل.
في المستودعات الإقليمية في Liugong في موسكو وخاباروفسك في روسيا، يتم تخزين المكونات الأكثر طلبًا، ويمكن تسليمها خلال 1-3 أيام عمل. فقط في حالات نادرة جدًا، بالنسبة للمكونات الخاصة أو النادرة التي يجب الحصول عليها من المصانع الصينية، ستمتد دورة التسليم إلى 45-60 يومًا.
لتقليل وقت التوقف عن صيانة المعدات، أطلقت Liugong خطة "Golden Inventory": بالنسبة لنماذج المعدات الشائعة، ستحجز مستودعات الموزع مجموعة من المواد الاستهلاكية والمكونات الأكثر طلبًا مسبقًا.
ستتلقى نماذج المعدات الجديدة دعمًا كاملاً للخدمة منذ بداية دخولها إلى السوق الروسية. قبل طرح المعدات للبيع، ستقوم Liugong بحجز مخزون آمن من المكونات الرئيسية للنماذج الجديدة. وفي الوقت نفسه، سيذهب المهندسون من مكتب تمثيل Liugong روسيا والفنيون من مراكز الخدمة المختلفة إلى مصنع الإنتاج للتدريب لإتقان التوثيق الفني الكامل والبرمجيات وطرق الاستخدام للنماذج الجديدة.
بالإضافة إلى ذلك، تضمن Liugong أيضًا التشغيل المستقر للمعدات من خلال تقنية المراقبة عن بعد: جميع المعدات الحالية مجهزة بنظام مراقبة Liugong iLink، والذي يمكنه التنبؤ باحتياجات الصيانة مسبقًا ومنع الأعطال المفاجئة.
لماذا لا تحتوي Liugong على أجزاء غير متوافقة مع المعدات؟
في السنوات الأخيرة، غالبًا ما يواجه أصحاب المعدات ذات العلامات التجارية المختلفة في السوق الروسية مشكلة قطع الغيار غير المتوافقة لنفس الطراز ولكن سنوات الإنتاج المختلفة. وفي هذا الصدد، يوضح ليوجونج ما يلي:
"تنشأ هذه المشكلات عادةً من ترقيات المنتج والتغييرات في موردي المكونات أثناء دورة إنتاج المعدات. على سبيل المثال، قد لا تكون المكونات المثبتة على المعدات المنتجة في عام 2025 متوافقة مع نفس طراز المعدات المنتجة في عام 2023."
"نظرًا لأننا ندرك هذه المشكلة، فقد قمنا بتطوير نموذج حصري للمعدات وتعديلها ونظام إدارة المكونات لتجنب الاختيار غير الصحيح لقطع الغيار بشكل أساسي."
يتكون هذا النظام من ثلاث وظائف أساسية:
• كتالوج قطع الغيار الإلكتروني: متاح فقط لموزعي وعملاء Liugong الرسميين، ويغطي جميع معدات Liugong التي تم بيعها إلى روسيا على مدار السنوات العشر الماضية وما بعدها.
• سجلات التعديل: يتم تحديث الكتالوج الإلكتروني في الوقت الحقيقي بناءً على جميع التغييرات الهندسية، مما يضمن تقديم المعلومات في الوقت المناسب.
• نظام تعريف صارم وقطع الغيار - ربط VIN: يرتبط كتالوج قطع الغيار الإلكتروني برمز التعريف الفريد (VIN/SIN) لكل جهاز، مما يضمن أن قطع الغيار التي يطلبها العملاء أو الموزعون هي تمامًا نفس تلك المثبتة على المعدات عند تصنيعها.
الاستثمار في الموارد البشرية: حجر الزاوية في الخدمة الموثوقة
Liugong وموزعيها يعلقون أهمية كبيرة على تنمية المواهب. لا يتلقى الموظفون الفنيون والمهندسون التدريب على المعدات الجديدة فحسب، بل يحتاجون أيضًا إلى المشاركة في برامج تحسين المهارات المنتظمة. يعتقد Liugong أن التدريب المهني لفريق الخدمة هو عامل حاسم في ضمان جودة الخدمة:
"إن تعقيد المعدات الحديثة يضع متطلبات عالية على المستوى المهني لموظفي الخدمة. على سبيل المثال، ترتبط أعمال الصيانة الأكثر طلبًا حاليًا-في الغالب بالنظام الكهربائي للمعدات. وفي مثل هذه الصيانة، يعد التشخيص الدقيق أمرًا بالغ الأهمية. ونحن ملتزمون بتمكين جميع الفنيين لدى الشركاء الروس من الحصول على القدرة على تشخيص معدات Liugong وتعزيز مهاراتهم المهنية بشكل مستمر."
في الآونة الأخيرة، تخطط Liugong لإضافة 3 مراكز تدريب للموظفين الفنيين ومهندسي الخدمة في روسيا.
بالإضافة إلى ذلك، تعقد Liugong مسابقة دولية لمهارات الخدمة كل عام. وتعتقد الشركة أن مثل هذه الأنشطة يمكن أن تحفز الموظفين بشكل فعال وتوفر لهم الفرص لتبادل الخبرات مع أقرانهم من البلدان الأخرى. وفي عام 2024، فاز فريق ليوغونغ الروسي بالمركز الثاني في الترتيب العام للمسابقة بمهاراته الرائعة.
نصيحة لأصحاب المعدات: كيفية إطالة عمر المعدات
تُظهر تجربة شركة Liugong Machinery Russian Company أن عددًا كبيرًا من أعطال المعدات ناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التحميل الزائد. وتشير الشركة أيضًا إلى أن بعض المشغلين لا يدرسون دليل المستخدم بشكل كامل قبل استخدام المعدات الجديدة ولا يقومون بالاستعدادات الكافية للتشغيل.
لتجنب فشل المعدات، يقترح Liugong ما يلي:
• قبل تشغيل الجهاز، اقرأ دليل المستخدم بعناية.
• استخدم المعدات بدقة وفقًا للغرض المقصود منها. يمكن أن يؤدي التحميل الزائد للعملية أو الاستخدام -للأغراض المتعددة إلى حدوث حالات فشل بسهولة.
• اطلب من الفنيين المعتمدين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الوثائق الفنية لمعدات Liugong إجراء صيانة منتظمة للمعدات باستخدام قطع الغيار الأصلية.
• عندما تظهر على المعدات علامات العطل (مثل رموز الخطأ)، اتصل بمركز الخدمة على الفور: يوفر فريق خدمة Liugong دعمًا على مدار 24-ساعة-على مدار الساعة.
الخدمات المستقبلية: موثوقة وفعالة ورقمية
تعمل Liugong باستمرار على تحسين نظام الخدمة مع التجار عامًا بعد عام لمساعدة العملاء على تحسين كفاءة تشغيل المعدات.
قال ممثل Liugong: "لا تعتبر Liugong توريد قطع الغيار والخدمة بمثابة وظائف مساعدة، ولكن باعتبارها جوهرًا استراتيجيًا للعمل. نحن نستثمر باستمرار في البنية التحتية للتخزين والخدمات اللوجستية وبناء النظام الرقمي في روسيا لتقليل وقت تعطل معدات العملاء وتحسين كفاءة استخدام المعدات."